Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Broochs.com, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé.
  • L'article doit être dans son état d'origine.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles non-retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

  • Produits utilisés
  • Articles personnalisés
  • Cartes-cadeaux
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis.
  2. Fournissez des photos de l'article et de l'emballage.
  3. Incluez votre numéro de commande.

Nous examinerons le problème et offrirons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre équipe d'assistance.
  2. Incluez votre numéro de commande.
  3. Expliquez la raison du retour.
  4. Suivez les instructions de retour fournies.

Ne retournez pas de produits sans avoir reçu les instructions de retour.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original.
  • Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si disponibles, des échanges peuvent être proposés pour les produits défectueux ou endommagés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre fournisseur de carte.
  3. Contactez votre banque.

Les délais de traitement peuvent varier entre les institutions financières.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière juste et efficace.