Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Broochs.com ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt sein.
• Der Artikel muss im Originalzustand sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht rückgabefähig:

• Gebrauchte Produkte
• Personalisierte Artikel
• Geschenkkarten
• Produkte, die durch Missbrauch beschädigt wurden

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.
2. Legen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung vor.
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden das Problem überprüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung anzufordern:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Erläutern Sie den Grund für die Rücksendung.
4. Befolgen Sie die erhaltenen Rücksendeanweisungen.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Erstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde:

• Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten

Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen.

Umtausch

Falls verfügbar, kann ein Umtausch für defekte oder beschädigte Produkte angeboten werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank.

Die Bearbeitungszeiten können zwischen den Finanzinstituten variieren.

Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Wir sind bestrebt, Probleme fair und effizient zu lösen.